□今报记者 郑学春/文 尚鑫/图
Z"g}:omF5_T【档案】
A"}"pj#b8|    获奖企业：河南翔鑫商贸有限公司
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C%je    所获奖项：最佳服务品牌奖辉县网,Nyw5B7[p
    获奖理由：“苏杰”、“高仕”电动车河南省内代理销售商，并向消费者提供品牌化的售后服务。无论何时何地购买的“苏杰”、“高仕”电动车，均可在全省任何一处翔鑫代理商处享受维修服务，这是河南翔鑫商贸有限公司的承诺。辉县网#\;o+W2Qu+PR
    品牌故事：在河南，不知道翔鑫商贸有限公司（以下简称“翔鑫商贸”）的人可能还有不少，但不知道“苏杰”电动车的人绝对已经很少。其实，作为一家集餐饮、娱乐、商贸于一体的现代化综合企业，“苏杰”电动车只是该公司经营的五金交电项目下的一个品牌而已。但也正是这个品牌电动车的代理销售及售后服务，让翔鑫商贸在电动车行业声名鹊起、广受认可和好评。辉县网&WE"?'gva
    12月13日，通过与该公司总经理王淼强的一席谈话，记者对该公司经营电动车的情况有了更多的了解，其创新服务的种种理念和细节更是给记者留下了深刻的印象。辉县网g(_&rV n1S
【翔鑫印象】
E5M-kPFg    公司销售的不仅仅是电动车辉县网HE(UO1bF5r
    在郑州市航海路东段的电动车批发市场附近，一家占地面积达千余平方米、气势恢宏的“苏杰”电动车4S旗舰店颇为惹眼，这就是翔鑫商贸电动车经营项目总部所在地。辉县网Fj#ZG$r+q'KF
    12月13日上去，记者一踏进宽敞明亮、布局整齐的产品销售大厅，一名身着工装的女销售人员便微笑着走了过来，问记者二人都需要什么价位的电动车。辉县网t4rd8D+`IP
    当获知记者的来意之后，这位员工仍然是一脸笑容，并迅速引导记者走近大厅西边的楼梯。“我们王总办公在二楼，上楼梯前行、左拐，请走好。”语言简洁，反应敏捷，举止优雅而得体，这是记者对翔鑫员工留下的最初印象。
#K[eH B+]m6A    在位于二楼的总经理办公室，正准备出差去上海的王淼强总经理闻听记者到访，立即从里间走出来迎接。握手、寒暄、落座、安排工作人员上茶之后，我们很快切入了正题。辉县网VHwY.vO']'uG
    据王总介绍，翔鑫商贸的经营项目很多，电动车代理销售及售后服务只是他们经营的其中一个项目。“但无论从事什么项目，我们企业精神始终不变，那就是——学习奋进、务实创新、挑战自我、追求卓越。以电动车代理销售为例，从踏入电动车行业的那一刻起，翔鑫商贸就确定了销售品牌产品、创造一流服务的长远目标。”王总说，不做则已，要做就做业界领袖、行业翘楚，这是他们的一贯追求。辉县网j*gN;C nOo;`
    用心工作、专注于每一个服务细节，是翔鑫商贸对每一个员工的起码要求。“公司销售的不仅仅是一辆电动车，还有我们的品牌和服务形象。让品质张口说话，用真情感动顾客，这是企业发展的长远动力。”王总说。
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|Z7\【翔鑫产品】每款车都令消费者无可挑剔
h[#P3PI#|rP'?*q    据了解，翔鑫商贸电动车经营项目原来只有“苏杰”一个品牌，这是我国电动车行业的一个知名品牌，产品质量在全国各地的消费者中口碑很好，销量也非常大。辉县网1rj^:z*J3\k
    2003年5月，翔鑫商贸将“苏杰”电动车引进河南市场后，在市场上很快掀起了一场“苏杰旋风”，产品销量不断攀升，并受到了广大消费者的肯定和好评。近年来，在电动车市场品牌竞争十分激烈的情况下，“苏杰”在河南市场仍以平均每年60%以上的速度快速增长，已成为河南电动车市场公认的知名品牌。辉县网oCL\'j
    在这种情况下，今年国庆节前夕，翔鑫商贸又从天津引进了另一电动车知名品牌——“高仕”，并很快打开了市场局面。从十一黄金周至今，该公司已经售出“高仕”电动车近万辆，成为今年河南电动车行业杀出的一匹黑马。
!v9Bz^d q4b'Iz#YW#[y    对此，翔鑫商贸王淼强总经理的解释是，经过市场考察，他们发现天津万德工贸有限公司生产的“高仕”牌电动车是一个来自加拿大的品牌。该产品独有的专用控制器系统具有超静音启动、力矩大、爬坡能力强、智能化电池管理、低电压预警、欠电压保护、柔性电制动刹车（E-ABS）带反充电及滑行带反充电，可承受较高的发热而不损害MOSFET等功能。鉴于此，翔鑫商贸决定将这一品牌引入河南，让消费者再次享受高科技产品带来的实惠和便利。辉县网/SpwPP6M{
    王总还告诉记者：“翔鑫商贸在力推‘苏杰’又同时引进‘高仕’品牌的另一个重要原因是，两个定位稍有差异的知名品牌可以让翔鑫商贸的电动车产品结构更趋合理，能够更好地满足消费者的多种需求”。辉县网c+h[}-d:|
    公司总经理王淼强说，“苏杰”产品多为豪华款，定价稍高；而“高仕”产品则专攻简易款，更适合学生、工薪阶层等消费群体。两种品牌在翔鑫实现联网销售，老百姓进一家店就可以有更多的选择了。“无论何时何地买来的‘苏杰’、‘高仕’电动车，只要你来我们的售后服务网点，都能享受到优质的维修服务。而从河南翔鑫郑州各专卖店购买的相关产品，我们都将提供终身维修服务”。辉县网o+Qd(oA)U} w0JpI]
【翔鑫目标】打造一流的电动车代理商辉县网n
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    没有最好，只有更好。对翔鑫人来说，打造一流的电动车代理商是全体员工的心愿。该公司市场策划部经理马岩昇告诉记者，事实上，翔鑫人不仅是这么说的，也是这么做的。辉县网(e)Nvhu!u:Y/~
    每逢双休日，翔鑫商贸都会派出电动车维修服务小组深入郑州各社区开展义务上门服务。他们自备工具和电动车易损件，将售后服务送到居民的家门口。“不为别的，只为了让我们的消费者实实在在地感受到我们是在用心做事，就是让大家购买我们的产品更放心、更实惠！”这位管理人员说，凡购买我们的产品，翔鑫均提供全天候上门服务，“无论你的电动车是在家里或者途中出现故障，只要一个电话，我们就会提供尽可能快捷的上门维修服务”。“而对于公司来说，同时为以上两种产品提供产品销售和售后服务平台，也将使企业具有更大的市场竞争力，可以更好地为消费者服务。”王总说。
T$J0Q"d BC【翔鑫服务】为产品贴上终身服务的标签辉县网SV`+g0}G6?h5N*X
    当天上午，记者在翔鑫商贸航海东路的4S旗舰店看到，几名顾客正在大厅内仔细地挑选各自心仪的产品，销售人员则在一旁认真地为每位顾客介绍产品的性能、价格等信息。受访的3名顾客均对这里的产品、展厅环境和服务态度表示满意。辉县网/M;rc
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    对此，王淼强告诉记者，现在买电动车的市民越来越精明，对于品牌知名度、产品性价比、售后服务等方面，消费者总是要货比三家才会出手购买，这对于以前只专注于靠销售挣钱的商家来说，无疑是一个很大的挑战。“如果没有可靠的优质服务做保障，消费者很可能根本不买你的账”，王淼强说，正是基于这些认识，他们从进入电动车领域之初，就与销售网络同步构建起了强大的售后服务网络，并及时开展了相关的工作。辉县网"[J:H|C j'_3T
    据了解，目前翔鑫商贸共拥有二级代理商70家。郑州市共设有15家专卖店，其售后服务网点已达7家。辉县网;s(rGkO(i3s7{
    其实，在省会郑州，翔鑫商贸开展的电动车“救孤行动”更加深入人心。
,Q3h}3P-F1ihp    据记者了解，近年来电动车行业品牌更新极快，随着市场竞争的日趋激烈，一些小的品牌很快就被淘汰出局。而其前期上市销售的产品往往成为“街头孤儿”，一旦该产品发生故障而产品销售商又无法提供售后服务，这些产品就可能成为一堆废铁。翔鑫的电动车“救孤行动”就是为这些老旧品牌的电动车提供专门的服务，使之能够最大限度地发挥“余热”、服务于消费者。辉县网_AV lqw,^XEY
    按道理来说，翔鑫商贸开展这些活动纯粹是“赔本买卖”，但他们为何乐此不疲呢？王淼强的一席话道出了其中的道理：“踏实做人、用心做事是翔鑫人的一贯追求。只有消费者认可了你的品牌和社会形象，才会认可并接受你的产品和服务，翔鑫人想通过这些告诉大家，我们想做的只是——打造一流的电动车代理商、更好地为消费者服务！”