获奖企业：河南国美电器有限公司
D$Sb K,L(|)\;o4J    所获奖项：最佳事件营销奖辉县网"e_5z&i7HfY3P
    获奖理由：“盛世迎奥运·国美领跑”，2007年9月4日，河南国美电器向公众传达了“国美电器与奥运同在”的信息，表达了国美器领跑中国家电连锁业的信心，打响了河南国美奥运营销的第一枪。辉县网EA5gz-d
□今报记者 封宁/文 栾桦/图辉县网+r8Dl%@ uO&X } z
    品牌故事：辉县网/Qr'D9J}1^
    2007年9月12日，国美集团推出了当前家电行业内最高级别的零售服务标准——“诚久保障”服务。服务的核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
B7OM*T9^8p?t    如今，该服务标准已经成为国美电器全国所有门店一项适用的服务举措。据了解，如在国家原有“三包”基础上按此新服务标准来计算，国美“诚久保障”服务的换货期99天是“三包法”规定的15天的6.6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5.6倍。“诚久保障”服务从消费者的角度出发，对国美的品牌服务进行升级，从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四个方面，突破了国家“三包法”规定20多年不变的底线。今后，凡消费者在国美电器购买的产品，都将得到更好、更严格的质量和服务保障。辉县网tVG6xf8A|
    业内人士称，“诚久保障”服务是全球最高级别的家电零售服务标准，或将打破目前四成消费者对家电卖场退换货制度不满的局面。“中国的家电市场早已从产品短缺时代进入产品过剩时代，市场也随之从以产品为导向迅速向以消费为导向转型。”国美集团有关负责人介绍说，“差价返还”形式的出现就是出于以消费为导向、厂商联手共建的服务保障体系。对于国美和厂商来说，我们以损失一部分利润为代价，保障了消费者的权益，让消费者可以随时购买优质放心的商品。辉县网g*uv5m%S
    据介绍，“诚久保障”服务体系的推出，也得到了全球优秀家电厂家的全方位支持。国美是家电行业里最早开始连锁经营模式的企业，他们率先取消代理制，通过直供的模式降低渠道间的运营成本，从而确保商品更低的价格。目前，国美正在建设和完善国美会员制、家电延保、家电维修中心等一系列客户增值服务项目。辉县网6[.Bh5J9A(w
    为了更好地服务于消费者，国美确立了“成就品质生活”的企业使命，新推出的这套国美“诚久保障”服务体系是其“待客如友，快乐服务”的经营哲学的具体体现。辉县网/u9A*]Y9[
    国美将通过保证消费者满意、保证价格低廉、保证商品质量，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。通过“诚久保障”服务，国美电器“每一天，美一点”的经营理念将进一步深入人心。辉县网%rQRcvg0y
    国美集团常务副总裁王俊洲介绍说，从“诚久保障”服务三个多月的执行情况来看，国美付出了因这一承诺而带来的近千万元损失的代价，但同时却换来了消费者忠诚度10%的提升，确保了消费者的利益，深受消费者好评。
1qs I1hG    据了解，9月4日，河南国美电器举办了“盛世迎奥运·国美领跑”活动，用实际行动迎接2008年北京奥运会。当天上午，国美电器组织上百名员工和众多知名品牌家电厂家工作人员代表，由河南国美电器总经理刘昆领队，以健康跑的形式出现在郑州街头。从国美德化旗舰店出发，途经国美郑州各店，回到二七广场结束，历时1个多小时，向公众传递了“国美电器与奥运同在”的信息，表达了国美电器领跑中国家电连锁业的信心。