□今报记者 郭东懿辉县网%Mb_+f4KfF X
如今，消费者的心思越来越难以捉摸。牢牢抓住上帝的心，已经成为企业能够在激烈的商业竞争中立于不败之地的保证。
)gIT,sY P创新，改变生活
mtD!S A 随着商业领域的拓展、技术的进步、产品的丰富、竞争的日趋白热化，经营者日渐清醒地认识到，凭借层出不穷的新产品与千篇一律的服务想要攻克上帝的心已经日益艰难，甚至恰恰变成了人们生活的障碍，其中，服务创新就显得尤其重要。辉县网-h7xkeo*zx_6kN_
今天，服务创新的理念已经被商业社会广泛认知，不断创新服务的历史车轮却永远滚滚向前，永不停滞。
t#u6[T(u e$^ 简单地说，最初爱迪生发明了灯泡，然而人们能够享受这一伟大发明，依靠的却是相关的服务以及服务创新带来的实惠，这种创新就是把灯泡送入家庭与学校、工厂与部队，并提供可靠的电力服务。
bSY"O%PLHEa 一个新产品点燃一种生活方式，而生活方式的变革就是服务不断创新的不竭源泉积累。服务创新的理念正在不断推进着社会的发展，改变着我们的生活，同时也带来了新的增长点与机遇。
I j$Q1}8X _服务创新者的气质辉县网R\8? ?5pe c
河南移动的“满意100”、海尔集团的“全套服务”、苏宁电器的“5S”服务、新东方教育集团的社区爱心行动、丹尼斯百货有限公司的贴心服务……盘点“创新力量”2007中原传媒榜榜单，处处显示着河南企业充满人性化的服务意识和令人耳目一新的服务创新。
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g 更重要的是，综观“创新力量”2007中原传媒榜年度大奖中荣获服务创新年度大奖的企业，我们都能在他们的身上发现这样的气质：坚持服务创新的理念与传统，不断探索和挖掘服务形式的变化与深度；坚持以人为本的服务创新，始终贯彻以消费者为中心的服务理念，把握消费者最细微的需要，及时地予以满足；坚持不断完善服务创新的制度，使之成为企业自身重要的精神文化。正是这种气质，才使这些企业轻易地超越自我，奠定了他们在市场上不可撼动的地位。辉县网9O&@(_ p U7z ^:n-{ A(z
细节打造企业形象
v\(`!S h9G*| F,Ux 服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做”服务“的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——细节服务，也越来越受经营者青睐。
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}-D:{'[/f 谁能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。细节是什么？简单地说，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，对企业来说，关注百姓日常生活中琐碎、繁杂、细小的事情，为消费者解决小困扰，带来小方便就能够从竞争中脱颖而出已经不是神话。辉县网 cq G3]5b p^
电动车是个小行业，修理电动车是消费者经常遇到的烦心事，阿米尼电动车通过一项项细致入微的售后承诺，对整车的轴承、轮胎，甚至每一个螺丝的维修都列入质量保修范围内，用坚持和细节赢得市场、赢得了消费者。北京实创装饰、北京龙发装饰、上海美巢装饰等装饰公司重视细节，武警河南总队医院、郑州市第五人民医院、郑州新世纪女子医院坚持细节，五星电器、诺基亚公司细节服务以人为本，真诚地关注客户的需求。可以说，本次上榜的企业均拥有广泛的品牌认知度与庞大的消费群体，这正是他们在细节服务上不断追求的回报。在这些企业备受推崇的背后，更多的是他们多年来对消费者无微不至的关怀与付出。
2gH _MWU.[.U M服务创新，行业的骨髓辉县网O-DI~,^!R y
创新是一个令人兴奋的话题，而服务创新更多的需要企业对消费者的呵护与尊重。
$XS `j/Q/o 可以说，“创新力量”2007中原传媒榜上榜企业能够不断开展服务创新，其实质在于他们对消费者有更多的深刻洞察和理解。新新人类提前具备超强消费能力、传统消费者进入“无欲望消费时代”，商业环境时刻在变，要求身处其中的企业不断变化、不断追赶消费者需求，用创新的服务满足瞬息万变的市场需求。辉县网.p B n!FES6R1J i.P
不断发现新领域，不断创造新的服务，正是体现企业文化内涵的一个重要的方面，就是要站得高看得远。而这种高瞻远瞩的胸怀，正是成为行业翘楚的先决条件。辉县网5|SnW1U[ Xaf
在激烈的市场竞争中，大浪淘沙，留下的都是黄金，这些上榜企业之所以能屹立商场坚如磐石，正是坚持服务创新精心打造服务细节的回报，而这一切都源于他们对消费者真挚的感情。今天，我们依然感动于他们在服务领域坚持不懈的努力，也深深体会到他们的企业文化中对人尊重的深刻内涵。这样的企业，才是行业的脊梁。辉县网AG*x A K*T3c
