家用电器关乎百姓民生，在售前、售中、售后服务的整个过程中，家电零售业对消费者应该承担哪些社会责任？又是如何身体力行的呢？在一年一度的3·15消费者维权日到来之际，配合本报主办的“3·15IT家电行业系列专题活动”，记者就主题“消费与责任”采访了部分IT家电业领军人物。 □今报记者 赵丹 霍者
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R【国美电器】把更多的真诚和关爱给予社会
F f#z'wL!G9U)E2XQa    2001年，国美电器正式进入河南，从此，河南的家电零售业进入了一个崭新阶段。“到今年年底前，国美体系在全省的门店数量有望突破50家”。
`L Sc.}m:bp]8HN    河南国美总经理刘昆说：“企业不仅仅是创造经济效益的工具，而且担负着更多的社会责任，一个优秀的企业展示的应是对社会整体可持续发展的高度责任感。同时，还应把更多的真诚和关爱给予社会，这是优秀企业的使命。”辉县网.q~ ?m?2Nz
    河南国美一直身体力行：2007年7月信阳地区发水灾，国美将一批批餐具、夏凉被、小电器、衣物等生活用品送到灾区。9月4日，举办了“盛世迎奥运·国美领跑”活动，向公众传达“国美电器与奥运同在”的决心……
~jl_ HKY【苏宁电器】创新公益、体现人文方能摘硕果
:Q:[s;Nw    在中国众多大型企业中，苏宁电器17年的成长似乎尚未达到成年，但它却已成为中国近几年来成长最为迅速的企业之一，并已踏入国内大型企业的行列。辉县网&VvMR^3i$n
    河南苏宁总经理李志刚说，之所以取得这样的成果，与苏宁投身创新公益活动、对员工体现人文关怀是分不开的。辉县网m Y}3NG4|_
    “苏宁早已承担起其作为家电企业应尽的责任，并已将社会责任作为企业最重要的品牌元素之一”。辉县网*H9^ [a7S F
    “苏宁是中国企业履行社会责任的一个典范。它不仅提供微笑式服务，也提供了一种企业参与公益的捷径：公益不是远距离的圣者行动，而是每个人身边琐碎而光辉的行为，苏宁社工志愿行动开创了企业参与公益的零距离途径。民众需要，成为企业的最高责任；公益互动，化作社会的和谐之本。”这是“2007中国慈善排行榜”对苏宁的评价。
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l2r/L&E h【大商电器】左手诚信，右手服务辉县网z S+{hR/r`r*n${o
“当前，企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争。通过品牌背后富含社会责任的企业文化，赢得消费者和公众对品牌的认同，已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。”大商电器河南大区总经理房福京说。

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Ab7e6a2N    房福京认为，作为家电零售业代表，诚信原则既是企业的伦理底线，也是企业应该具有的基本社会责任。比如在价格方面，大商电器努力做到公开、透明，真正维护消费者利益。
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{y)lX+K【百脑汇】做好服务，践行承诺辉县网4N"G"hBO\(O
    百脑汇带动了东风路科技一条街迅速发展，形成了以百脑汇为代表的IT特色商圈。“当前国内的IT零售市场经过几次大范围整合和洗牌，已经真正进入了品牌卖场时代。顾客对消费环境的要求也更趋多元化，不再仅仅满足于简单的产品买卖关系。辉县网 XF%Li'q/}
    如何与顾客进行良好的互动、提供更丰富的个性化体验和增值服务，才是体现IT卖场的价值和优势所在。”百脑汇郑州店总经理陈学文认为。辉县网x3n"X1njZr
    多年来，百脑汇在消费者心中力图深植“买得放心、购得安心”的种子，陈学文认为，服务是百脑汇践行对消费者应负社会责任的重要承诺。“百脑汇设有会员服务中心。”陈学文说，比如会员在百脑汇购买了IT产品，他出差或者搬迁到另一个城市时，也可以在当地的百脑汇享受到专业的咨询以及配套的售后服务，真正做到让会员买得称心，免去后顾无忧。辉县网wm@+q!w/[ c7dk @e2fZb
【海尔】中国创造，根植中原辉县网4CV+eu_1_d0a
    郑州海尔总经理张立顺介绍说，海尔积极倡导“中国创造”，自主创造了空调“鲜风宝”技术、洗衣机“双动力”技术、热水器“防电墙”技术、冰箱“光波保鲜”技术、彩电“宝蓝”技术，以时尚、环保、节能的家电产品打造品牌，提供高品质的家电产品。并且以诚信为本，强化家电星级服务，目前在全国各地建立了近千家星级服务中心。
2og0b:I$f(`"mx p9[    近年来，郑州海尔工贸公司为创建和谐河南贡献了自己应尽的力量，如相继开展了赞助河南省红十字协会的造血干细胞工程、援助贫困大学生的阳光行动、援助贫困小学的海尔奥运希望工程等一系列公益活动，从而使海尔品牌深深地根植中原。