附：win98/me下拨号网络适配器安装
如果用户有自带Win98/ME安装光盘，则安装系统自带的拨号网络适配器。方法如下：右键点击网络邻居——选择属性——选择“添加”——点击“适配器” 选择添加——在新打开的选择网络适配器窗口内选择厂商“Microsoft”——网络适配器内选择“拨号网络适配器”，点“确定”后安装。安装后重启计算 机（很重要，在98下安装驱动，必需要重启）。
1 客户端拨号失败或登录异常
1.1 在自服务页面上修改密码后，登陆客户端提示密码错误
解决办法:
- 卸载客户端，删除文件registry.dat，此文件存放在c:\windows或c:\winnt目录下重新安装客户端
1.2提示连接拨号失败等信息(3条提示) 解决方法：
- 确认是否获得正确的内网地址，如果得到169.254开头的错误的IP地址：
- 查看用户是否属于割接用户，如果不属于割接范围的，不在处理范围。
- 如果是adsl用户,查看adsl modem的link灯的状态，如果不正常，先重启一下adsl猫，如果不行，需要查看线路和局端设备。
- 在控制面板->系统中查看网卡的工作状态,如果显示”此设备当前工作不正常”,请重新安装网卡的驱动程序。
- 做一次禁用和启用网卡。
- 查看网线是否插好，网卡灯是否正常。
- 主机操作系统的DHCP Client服务是否正常启用（尤其是XP和2000）
- 用ipconfig命令释放并且请求地址，检查返回信息。 n (8)联系维护人员查看三层设备私网地址是否够用。
- 确认是否获得正确的内网地址（10.*）。如果得到了错误的192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动。如果是ADSL用户，可能ADSL设备出厂时启用了DHCP功能，解决方法是禁用adsl设备的DHCP功能（通过web方式进入ADSL适配器的管理页面，记住要保存设置！）,然后释放地址，再重新请求分配一次地址。如果用户不会关闭ADSL设备的DHCP功能,请联系ADSL设备的厂家,提供支持。
- 检查所使用的Windows登录帐号是否具有管理员(Administrator)权限。只有来宾（Guest）权限的用户将无法登录。[next]
- 若装有两块以上的网卡（包括虚拟网卡），请在“账户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。如果安装了VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了新版客户端拨号使用的网卡。
- 若您的系统为windows 2000 server 请到“我的电脑－>控制面板－>管理工具－> DNS 服务器，选择关闭。
- 用户可以正常获得私网地址，查看用户计算机是否安装了防防火墙之类的软件，如果安装了，开放67，68，2167，2168的UDP端口。如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可。
注意: 再TCPIP配置中要允许相应端口通信,参考如下设置:
点击高级进入：
点属性进入：
按照上图选择，最后确定
*若操作系统为WIN XP SP2，无法获取公网地址，请按照以下步骤设置安全控制：
点击“开始”-〉“控制面板”-〉“安全中心”。
设置允许宽带网客户端传入网络连接。
点击“例外”选项卡，在程序各服务的列表中选中“河南网通宽带用户客户端”（打上勾）。
如果在列表中没有此项，点击添加程序，选取“河南网通宽带用户客户端”。
在操作中在“例外”的下面有一选项“windows防火墙阻止程序时通知我”，如果用户选择上，在客户端第一次运行时windows就会提示问用户是否允许此应用程序传入网络连接，选择允许，客户端就可以正常获取公网IP - 检查DHCP SERVER的地址是否正确。查找客户端所在目录，运行DHCPPlusServerSetter.exe，点击“还原”。
- 卸载客户端软件，然后使用浏览器到http://218.29.0.252，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端。
- 拨打技术支持电话10060。 [next]
1.3 网卡相关故障
解决方法:
- 1、客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”。
- 2、可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。
- 3、可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序。
- 4、若装有两块以上的网卡，请在“账户配置－>选择网卡”中选择和modem相连的网卡。
- 5、是否安装VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件，若是，请在新版客户端中 帐户配置->修改->接入类型 选择正确的网卡。因为安装某些VPN客户端或其他创建虚拟网卡的软件会产生一块虚拟网卡，该网卡替换了新版客户端拨号使用的网卡。
- 6、重新安装正确的网卡驱动。
- 7、卸载客户端软件，重新启动计算机，使用浏览器到http://218.29.0.252，下载最新的安装包，按提示操作，安装上最新的客户端；
- 8、如果以上措施未奏效，拨打技术支持电话10060。
1.4 点击帐号登陆时客户端没有反映
解决方法:
- 1、此类故障目前只在windows2003Server操作系统上碰到过，只要安装最新192版本和92u版本就可以解决此问题
- 2、拨打技术支持电话10060
2 专线问题
2.1 专线ip不能上网
解决方法:
- 1、根据专线ip查询帐户查看此ip是否为专线用户
- 2、根据mac地址绑定查询改ip绑定的mac是否跟跟客户本机的ip地址是否一样
- 3、查询网关的地址状态，看此ip地址是否为专线地址
- 4、让用户配置好固定ip，登陆3层查看该专线ip对应的mac是否跟客户的mac一致，
- 5、如果以上条件满足，则专线可以正常使用
- 6、拨打技术支持电话10060
2.2 自动获取地址用户获取专线地址
解决方法:
- 如果确定是专线地址，首先要查看show_ip_status的状态，如果为1，说明状态不对，需要询问此段地址池是否作过变动，因为地址池更换端口或迁移 都需要记录下专线地址的信息，变动后需要在重新绑定专线地址，否则不能生效
2.3 新开专线用户登陆自服务页面没有绑定网卡mac的项
解决方法:
- 1、登陆字服务页面，进行密码修改然后重新登陆
- 2、如果以上方法不能解决，请联系10060
3 客户端掉线问题
3.1 客户端1分钟掉线问题
解决办法：
- 下载最新版本256 版本(如存在1分钟掉线请下载此版本) [next]
3.2 客户端运行一段时间掉线问题
解决方法:
- 1、请检查线路和ADSL猫是否正常、网线接口处是否松动，排除可能的硬件故障。
- 2、出现100分钟掉线现象，请联系维护人员，从三层设备上查找原因，主要是访问列表这一项看UDP的2167和2168端口给是否给禁掉了。
- 3、用户可以正常获得私网地址，但是掉线。如果使用了防火墙软件（如瑞星、天网、金山等），请检查防火墙是否开放67，68，2167，2168的UDP端口，或者允许新客户端的racer.exe和racerkp.exe进程与外网通信，请在防火墙软件的允许（解除、开放）列表中加入这两个进程。
- 4、如果用户使用的是windows XP操作系统，请将防火墙功能去掉即可,或者按照“1.2 提示拨号连接失败相关信息”相关说明将“河南网通宽带用户客户端”加入例外列表中。
- 5、使用任务管理器（通过在任务栏上点击右键来启动，或者同时按Ctrl-Alt-Delete调出），观察进程Racerkp.exe是否大约每5秒钟就消失一次（如图）
- 6、如果是的话，观察c:\program files\racer-henan-cnc\racer.exe文件的兼容性是否选上了兼容Windows 98或者windows me等方式运行。将选中的小勾去掉，点“确定”，再启动客户端。如下图
- 7、若还不能解决问题，可能是由于您的机器所装的系统文件损坏或丢失，请重新安装操作系统（请勿镜像安装）！
3.3 客户端提示超过允许的终端数
解决方法:
- 1、近段发现客户机器中木马病毒后，容易出现此提示，建议下载木马克星等木马专杀工具进行查杀
- 2、拨打技术支持电话10060
注意：有种病毒的程序叫svchsot(在进程中可以查看到svchsot.exe),是个偷游戏密码的木马,用木马克星软件可以查到。
4 其它故障处理
4.1 能获取公网地址,但是不能上网
解决方法:
- 1、ping公网网关观察是否可以ping通，入过不能ping通请联系网管查询线路
- 2、联系网管查询3层此端口下的地址池信息是否和页面上的地址池信息一致
- 3、登陆3层查看获取的公网的arp信息看是否存在
4.2 如何在一台机器安装多个客户端
报修故障：代维咨询，客户反映有2个帐号,想安装2个客户端分别使用不同的帐号，该如何解决 解决方法:
- 1、安装网通客户端，设置好帐户信息后把安装的目录剪切到c盘，在桌面创建快捷方式
- 2、在次安装网通客户端，按照默认路径进行安装，设置好帐户的登陆信息，
- 3、通过以上方法可以达到多客户端共存的目的
4.3 客户反映在家上网经常提示“帐号不在所在区域上网”
4.4 客户无法购买专线业务
解决方法：
解决方法:
