随着人们消费水平的不断提升和消费观念的不断转变，商场与百姓生活联系越来越紧密。因此，广大消费者都渴望商场保持优良的消费环境，提供优质而丰富的商品，让消费者买得放心、用着舒心。3·15消费者权益日到来之际，郑州各大商场的负责人纷纷畅谈今年的3·15主题“消费与责任”。 □今报记者 霍者
Z3Z*A#F_X1fL#iR【丹尼斯百货】辉县网*d\$e.tn
“规模越大的企业，对社会的影响力也就越大，相应的消费者对企业的要求也会越来越高，从而促进企业不断创新，提高消费者的生活质量，为社会创造价值。”丹尼斯百货总经理蔡英德认为，作为一个企业，要发展就必须具备一种责任感。“这是一种服务意识，为消费者着想的意识，是为社会贡献和付出的意识”。辉县网`%`BPr#gkp
    蔡英德说，企业存在的价值，在于为消费者、为社会带来什么。如果忘了对行业、对消费者、对社会所肩负的基本责任时，企业赖以生存和发展的目的就毫无依据。所以为消费者做得更多，为社会做得更多，企业才能持续健康地发展下去。为了更好地满足消费者的需求，为消费者创造更好的购物环境，为消费者创造更多的利益，丹尼斯会以最高的忠诚与信誉对待顾客。辉县网4G"nB3{]E$c\
【大商新玛特】
%JL
U7_*A Dp*E    大商集团郑州新玛特购物广场董事长皇甫立志说：“大商新玛特在经营中最重视诚信经营。只有商家认真履行对社会、消费者的责任，对经营行为严格要求，为消费者提供放心的产品和服务，把好销售环节的最后一关，才能在赢得消费者认可的同时，达到社会、企业、消费者三方共赢的和谐消费局面。”辉县网)a;k3ey8[
    皇甫立志介绍，大商新玛特金博大店自开业以来，不断强化诚信自律机制，认真履行行业规范，自觉维护消费者权益。在日常经营中，大商推行“7日无理由退换货”制度；在对商品的质量控制上，严格检验品牌供应商资质，确保产品来源和质量；在促销活动中，坚决杜绝虚假打折、先提价后打折、无明码标价打折等行为，把促销活动作为商家回馈社会、回馈消费者的重要途径，为消费者谋得实实在在的利益。
/X!C7nucf【北京华联商厦】辉县网l/i9Q$h#T[ FO
    北京华联自2002年入驻郑州以来，一直致力于引领中原时尚潮流，为郑州市民提供多样消费模式，受到中原人民的喜爱和支持。北京华联河南商厦总经理张晓霞介绍，北京华联利用全国连锁的优势，把最为时尚的商品引到郑州。几年来，随着北京华联的不断发展，许多国内知名品牌纷纷在北京华联设立了郑州市最大的旗舰店，为消费者提供了更多的选择和丰富的商品。辉县网[Ys3{;S6a.`;iv
    北京华联一直以“实惠的时尚主义”营销原则来回报广大消费者的厚爱和支持，在注重商品促销的同时，北京华联举行丰富多彩的互动性活动，让消费者在此购物，不仅能买到经济实惠的商品，而且能轻松休闲娱乐，感受到的不仅是购物，更多的是购物中的快乐和开心。
0ld%R!~ A b[【新加坡时计宝（郑州）紫荆山百货】
)O2N@4`
^__:p$G自1998年以来，紫荆山百货坚持一手抓稳定发展，一手抓改革转制；一手抓经营管理，一手抓诚信建设；一手抓企业绩效提升，一手抓员工福利待遇提高，创立了以“蜕变式改革、尝试虚拟扩张、转型精品百货”为主要内容的“紫荆山模式”，被中国商业企业管理协会授予“全国商业企业管理现代化创新成果一等奖”，成为引领郑州商业国企改革改制的一面旗帜。
K-hs3z~za    2007年9月6日，企业重组为新加坡时计宝（郑州）紫荆山百货，巩玉梅任总经理。“在重组过程中，保证企业平稳过渡；职工利益最大化；承担了原紫荆山百货大楼1300多人的医疗保险及离退休职工、内退职工等相关费用，把企业改制后转嫁给社会和政府的压力降到零点。”巩玉梅介绍。
,U#r\4d.O8Bu【郑州百货大楼】辉县网poy2I4T!WU
    谈到企业经营、消费与责任时，郑州百货大楼董事长、总经理朱赵霞讲述了一个发生在百货大楼中的真实故事：辉县网2w e6|8^;tu^X%H,{(k
    几年前2月的一天，一位张姓顾客带着儿子来到商场服装专柜，挑了一款咖啡色风衣，原价680元，打完折是400元。顾客交完钱满意离开。第二天，他的妻子却拿着那件风衣来到商场要求退货，原因是衣服上有一块墨水。衣服在商场染上墨水的可能性极小，但顾客却不依不饶，一口咬定是回家试穿时才发现的。商场最终决定给她掉换一件新的。
vh)HB1Ov6O#d    当营业员把衣服送到张先生的办公室时，一切真相大白：原来，张先生的办公桌上，摆放着各种颜色的墨水。而衣服上的墨水，是他的儿子不小心弄上去的。随后，张先生专门跑到商场表示道歉，说以后再买衣服，就定在郑州百货大楼了。辉县网d,Tw$oI} X
    朱赵霞说：“这是我们诚信服务的一个小案例，在实际工作中，我们勇于承担责任，并且用我们的真诚感动顾客，从而赢得顾客的信赖和支持。”
1PE Sw i/ec【世纪联华】辉县网t"L#Z)jV C9G%j8`
    河南世纪联华超市总经理崔涛认为，超市是保障居民生活水平、提高居民生活水准的源泉，也是构建和谐社会、倡导和谐消费的重要组成部分，超市应责无旁贷地承担起对消费者生活资料“供给充足、保障有力、价格稳定”的重任，同时对社会应该给予足够的关注和回馈，积极地担当起“关注公益、回馈社会”的责任。辉县网a%~
nK7o
    世纪联华的做法是，不断完善和优化卖场的商品结构，满足消费者的不同消费需求；对商品质量及价格做好管控，保证居民生活水平不受大的波动；完善售后服务体系，保障消费者合法权益等，都时时刻刻体现着我们的责任；同时积极关注公益事业，组织义卖慰问石佛敬老院老人，2007年7月给信阳灾区人民募捐资金10万元等。在温暖了社会和消费者的同时，也赢得了社会各界的一致好评。辉县网YZ-n N*Wy [