□今报记者 王芳
提起呼叫中心，大家率先想到的是110、119、120等常用应急电话。再追问下去，还能联想到的估计就是114、400、800等企业服务电话了。其实，随着通信技术的不断进步，呼叫中心业务在企业及居民生活中的应用已经越来越广泛了。
“目前省交通厅公路局、运管局，社保查询等都使用了我们的呼叫中心业务。”河南网通增值业务中心总经理冯冬伟告诉记者，“过去人们对呼叫中心的认识就是话务员接听电话，而河南网通在2006年12月就向社会推出了外包呼叫中心业务，为政府和企业提供整套解决方案。河南网通现在还为中小企业开通了116商企通呼叫中心，外包呼叫中心业务已经成为我们2008年推广的重点业务之一。”
河南中钱商贸有限公司王姓负责人告诉记者，为了快速提升“奥运黄金”的服务水准，中钱商贸开通了河南网通商企通116******作为服务热线，全面构建中钱商贸呼叫客户服务网络。据介绍，中钱商贸所采用的商企通远程座席系统不仅支持电话、传真等沟通渠道的统一接入和管理，还具有强大的业务整合接口，能够帮助企业实现呼叫中心与其他信息系统的整合。
祝福岛电视购物中心开通了961****商企通热线，商企通远程座席系统具备的智能话务分配、未接来电记录、全程录音、来电客户资料弹屏等呼叫中心功能十分契合电视购物的需求。
博思人才的李总告诉记者，在建立呼叫中心前，博思人才的业务主要是通过各个业务部分别开展的，客户在申请服务时，需要拨打其隶属的业务部的电话。呼叫中心的建立为他们的客户提供了统一的沟通渠道，客户拨打该中心的400电话就有座席直接受理业务咨询、投诉等服务，并可以将相关的服务转接到远程的专家座席。这不但有效地提高了综合竞争能力并降低了运营成本，同时又整合了企业的信息资源。
| 来给本文打个分吧. 已经有1人回应了. 我给打：0分. | ||||||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| >> 24小时最火热的资讯 | >> 24小时最热的社区内容 |
|
评论
发布者： Guest | 时间：2008-6-22 11:24:42 引用 | 删除
中原保险网,中州购物网,河南手机网,豫豪网络,豫豪百万俱乐部
中原保险网,中州购物网,河南手机网,豫豪网络,豫豪百万俱乐部,豫豪投资,豫豪信息,豫豪地方特产,豫豪滤清器,豫豪保健品,豫豪安防,新乡网,新乡手机城,新乡网上商城,网上购物,网站建设,网络推广,企业电子商务服务,保险服务。6688网上商城.8899本地购物网.中国商业企业网.生意场新乡代理商,豫豪网络是优秀的专业的电子商务推广服务商.网络运营商.网络增值服务商和网店服务商......致力于商业企业的网络营销推广服务．中州购物网河南手机网是河南著名的交易量遥遥领先的购物网站.中原保险网是河南著名的保险网站,服务新乡。
中原保险网：http://www.bxw8.com
中州购物网：http://www.yuhw.com http://yuhw.com
河南手机网：http://www.yuhw.net http://yuhw.net
中州购物网河南手机网：http://210018689.6688.com
豫豪百万俱乐部：http://yuhw88.6688.com
豫豪网络：http://yuhw.6688.com
豫豪信息：http://yuhw11.6688.com
豫豪地方特产：http://a.6688.com
豫豪保健品：http://bjp.6688.com
豫豪滤清器：http://lqq.6688.com
豫豪安防：http://ha.6688.com
电话：0373-3637629/13523254469/2119000/2185621
邮件：dxh5054716@sina.com aiadojie@yahoo.com.cn
MSN：aiadojie@hotmail.com
QQ：8692315/513569788/583300766
地址：A河南新乡市宏力大道工人南街1巷128号
B河南新乡市开发区园丁小区
逛街一族
| ·秋季流行的八款连衣裙 | ·家电卖场借八一向军人... |
| ·TCL发布全模式高清数... | ·天裕小区业主第二批家... |
| ·苏宁亮出“中原攻略” | ·郑百：商业守望者 |
| ·珠宝品牌纷推“一口价” | ·珠宝免费鉴定本周六移... |
| ·万博商城送大礼 | ·创维47英寸硬屏液晶风暴 |
| ·明天又有俩家电卖场亮相 | ·PSP3000日版将于10月... |
 |
||||||||||||||
|
||||||||||||||
 |
||||||||||||||
