□今报记者 霍者
成就品质生活 保持领跑地位
【竞技】服务不断升级
据刘昆介绍,在服务上,国美首先开辟了会员制销售新模式,通过积分换商品、积分换服务、购物绿色通道、即买即送即安装、免费保养、免费维修等众多创新的服务措施,全面拉动了中原家电零售业的服务水平。随着市场需求的发展,河南国美不断升级服务模式,依次推出彩虹服务、“诚久保障”等。针对奥运期间电视的收视质量问题,河南国美又推出“家安保”24小时上门维修服务等,使服务更加人性化、个性化,确保国美服务满足消费者不断变化的需求。
【汗水】付出后的收成
自2001年国美电器正式进入河南,河南的家电零售业进入了一个崭新的阶段。短短1年的时间,国美电器更以强大的实力,将中原家电市场的价格行情较以前平均拉低了11%,广大消费者也因此享受到了前所未有的实惠和便利。国美电器也依靠丰富的商品、实惠的价格、优质的服务迅速占据了全省家电市场的主动地位。
据介绍,目前,河南国美已在郑州开设了9家门店。同时,又大力发展二级市场,先后开设了安阳、濮阳等市地门店10家,即将入驻的地区有驻马店、信阳等。届时,国美全面形成以郑州为中心,辐射全省的庞大销售网络。
【奖牌】屡获殊荣
近年来,因成绩突出,河南国美先后获得郑州市工商行政管理局评选的“2007年维护消费者合法权益先进单位”,东方今报评选的“河南国美最佳服务品牌奖”和“河南国美最佳营销传播奖”,郑州市技术监督局颁发的产品质量售后服务先进单位,郑州市人事局和郑州市商务局联合颁发的“先进集体”,河南省消费者协会颁发的“诚信单位”,河南省家用电器协会颁发的“最佳诚信零售商”,河南省行业协会颁发的“河南连锁企业十强单位”等荣誉。
【梦想】保持领跑地位
“面对未来,河南国美壮志满怀。”刘昆表示,河南国美要进行突围,随着一级市场竞争饱和,只有重点开辟二级市场。“在今后的发展中,二级市场的开拓将成为企业突破发展障碍的决定性因素”。
以“成就品质生活”为使命,旨在“成为备受尊重的世界家电零售行业第一”,河南国美在原有的基础上,将不断打造服务品质,提升经营管理水平,通过大单订货确保价格平稳,通过“诚久保障”、“家安保”等系列服务工程,提升国美电器的软实力,并且软实力和硬实力两手同时抓,以保持其在家电行业的领跑地位。

